Lenuar заботится о том, чтобы ваш онлайн-шопинг был простым и приятным. Вы имеете право вернуть или обменять товар, который вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует "Закон о защите прав потребителя".

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: В соответствии со статьей 9 Закона "О защите прав потребителя", товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменян или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей, следов разреза, нет следов попадания жидкости на изделие или на упаковку, документацию;
  • присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция или товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

Вопросы и ответы:

  1. В течение какого периода можно вернуть или обменять товар? Возврат товара можно совершить в течение 14 дней после покупки при соблюдении Закона Украины "О защите прав потребителя".

  2. Каким способом будут возвращены деньги? Возврат денег в случае возврата товара осуществляется в зависимости от того, каким способом был совершен покупка: наличными в магазине или картой Visa / MasterCard.

  3. В каких случаях можно вернуть / обменять товар? Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в случаях, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

  4. Где физически можно вернуть товар? Возврат или обмен товара осуществляется в г. Киеве по адресу нашего магазина. Для онлайн заказов - позвоните нашим менеджерам интернет-магазина.

  5. При возврате денег необходимы документы, подтверждающие вашу личность и факт покупки (документы необходимы в соответствии с нормой действующего законодательства).

  6. Категории товаров, которые нельзя вернуть? В нашем интернет-магазине у вас есть право вернуть любой товар. Со списком товаров, которые нельзя обменять или вернуть, можно ознакомиться в Постановлении КМУ от 19 марта 1994 года № 172.

  7. Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара? При возврате или обмене товара транспортные расходы оплачивает покупатель.